"제 주문은 언제 배송되나요?" — 뚜누 제작 공정 이야기

주문 후 배송까지 시간이 걸리는 이유, 궁금하셨나요? 뚜누 제품이 만들어지는 과정을 직접 확인해 보세요.

제품이 만들어지는 과정을 생각해보신 적 있나요?

뚜누의 제품은 모두 한 번씩 사람의 손을 거칩니다. 만들어지거나, 확인되거나, 포장되거나.
뚜누의 손길이 담기는 그 시간, 지금부터 소개해 드릴게요.

뚜누가 주문 제작을 선택한 이유

새로운 아티스트가 합류하고, 새로운 작품을 선보일 때마다 뚜누의 제품도 함께 늘어나요.
거기에 사이즈와 소재의 조합까지 더하면, 그 경우의 수는 셀 수 없을 만큼 다양해집니다.
그래서 뚜누는 고객님의 주문이 들어오는 순간, 선택하신 조합 그대로 만들기 시작합니다.

뚜누가 제품을 준비하는 두 가지 방식

뚜누는 두 가지 방식으로 제품을 준비합니다.
꾸준히 많은 분들이 선택해 주시는 당일 출고 제품은 미리 공정을 완료해두고 대기하고 있어요.
주문 즉시 출고될 수 있도록요.
그리고 다양한 취향을 담은 제품들은 고객님의 주문이 들어오는 순간, 공정이 시작됩니다.

어떤 방식이든 뚜누의 기준은 같아요.
고객님의 선택이 정확하게 전달되는 것.

보이지 않는 곳에서도 뚜누는 함께합니다

주문 후 제작 상황이 궁금하실 때, 플랫폼에 접속하지 않아도 괜찮아요.
뚜누는 제작의 주요 단계마다 알림톡으로 직접 안내드립니다.

📌 1단계 · 제작 시작 안내 주문이 접수되면 제작이 시작되며, 예상 제작 일정과 함께 안내드립니다.
📌 2단계 · 제작 진행 안내 제작 시작 후 진행 상황을 안내드립니다.
📌 3단계 · 출고 임박 안내 검수 후 출고 준비 단계에서 안내 드립니다. 출고 일정에 변동이 생길 경우, 즉시 재안내 드리고 있습니다.

뚜누 CX팀의 진심

수령하신 상품에 이슈가 발생하면 담당 매니저가 제작 현장과 물류팀을 직접 확인합니다.
왜 이런 문제가 생겼는지, 언제 해결되는지.
파악된 내용은 고객님께 투명하게 안내드리고, 해결되는 전 과정 또한 CX팀이 함께합니다.
동시에, 고객님의 피드백은 다음 제품을 만드는 기준이 됩니다.

저희는 항상 고객님 곁에 있습니다

뚜누는 출고 직전까지 검수를 멈추지 않습니다.
기준에 미치지 못한 제품은 즉시 출고가 보류되며, 고객님께 유선으로 직접 안내드립니다.
이때 뚜누는 세 가지를 지킵니다.

✅ 정확한 안내 현재 상황과 예상 수령일을 먼저 말씀드립니다.
✅ 최우선 재제작 검수 불량으로 인한 재제작은 일반 주문보다 우선 처리됩니다.
✅ 끝까지 함께 재제작부터 출고까지 CX팀이 직접 움직입니다.

단순한 응대가 아닌, 고객님의 목소리가 뚜누 안에 닿는 것. 그것이 뚜누가 고객님을 대하는 방식입니다.

문의

🔴 헬프센터 (FAQ)
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　　　　　(정보 및 문의 내용을 입력해 주시면, 담당자가 확인 후 순차적으로 안내드리고 있어요.)
🔴 이메일 문의 : help@tounou.co.kr
🔴 고객센터 : 053-657-1799